Ερωτήσεις; Απαντήσεις!

Ρυθμίσεις cookies

Ο ιστότοπός μας δεν θα λειτουργεί σωστά χωρίς τη βοήθεια των λειτουργικών cookies, γι\' αυτό και τα συγκεκριμένα cookies δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Για να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον και να εγγυηθούμε επαρκή προστασία δεδομένων, συμμορφωνόμαστε αυστηρά με όλες τις νομικές απαιτήσεις. Σε αυτή τη δήλωση απορρήτου, παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με το πώς και για ποιο σκοπό συλλέγονται τα δεδομένα, τα μέτρα ασφαλείας, τις περιόδους αποθήκευσης και τα στοιχεία επικοινωνίας.

ΕΝΟΤΗΤΑ 1 – ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ

1.1 Αγορές λογαριασμού

Οι αγορές λογαριασμού μπορούν να γίνουν μόνο εάν διαθέτετε προσωπικό λογαριασμό. Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό ή αγοράζετε κάτι από το κατάστημά μας, ως μέρος της διαδικασίας αγοράς και πώλησης συλλέγουμε τις ακόλουθες προσωπικές πληροφορίες που μας παρέχετε:

• Όνομα και επίθετο
• Διεύθυνση κατοικίας και χρέωσης
• Αριθμός τηλεφώνου
• Φύλο
• Διεύθυνση IP
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)
• Ημερομηνία γέννησης

Αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται για την παράδοση. Επιπλέον, όταν περιηγείστε στο κατάστημά μας, λαμβάνουμε αυτόματα τη διεύθυνση Πρωτοκόλλου Διαδικτύου (IP) του υπολογιστή σας. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε την εμπειρία σας στο διαδίκτυο και ταυτόχρονα να προστατεύσουμε το διαδικτυακό μας περιβάλλον.

Σκοπός της συλλογής δεδομένων

Συλλέγουμε και αποθηκεύουμε δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας για τους ακόλουθους σκοπούς:

(α) για να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τυχόν συμβάσεις που έχουν συναφθεί μεταξύ μας και να σας παρέχουμε πληροφορίες, προϊόντα και υπηρεσίες που μπορεί να ζητήσετε από εμάς·

(β) για τη δημιουργία, τη διαχείριση και την επικοινωνία μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό σας και τις παραγγελίες σας·

(γ) για τη διεξαγωγή έρευνας και την ανάλυση της αγοράς·

(δ) για να επιβεβαιώσουμε την ηλικία και την ταυτότητά σας και να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε περιπτώσεις απάτης.

1.2 Ενημερωτικά δελτία

Με τη ρητή άδειά σας, ενδέχεται να σας στείλουμε ενημερωτικά δελτία σχετικά με το κατάστημά μας, νέα προϊόντα και άλλες ενημερώσεις. Στέλνουμε ενημερωτικά δελτία με βάση τη ρητή συγκατάθεσή σας. Σε περίπτωση που αγοράσετε ένα προϊόν και σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, ενδέχεται να σας στείλουμε εμπορικές ανακοινώσεις σύμφωνα με το έννομο συμφέρον της εταιρείας μας, πάντα σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες παρόμοια με αυτά που αγοράσατε ή έχετε συνάψει σύμβαση. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα εναντίωσης μέσω των καναλιών που ανακοινώνονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Οι ακόλουθες πληροφορίες συλλέγονται σε σχέση με το ενημερωτικό δελτίο:

• Όνομα και επίθετο

• Φύλο

Δεν χρειάζεται να γνωρίζουμε το φύλο του ατόμου για να στείλουμε το ενημερωτικό δελτίο (ελαχιστοποίηση δεδομένων: βάσει νόμου πρέπει να ζητάμε δεδομένα που είναι απολύτως απαραίτητα για την παροχή της υπηρεσίας και σε αυτήν την περίπτωση η γνώση του φύλου δεν είναι απαραίτητη για την αποστολή του ενημερωτικού δελτίου).

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)

Σκοπός της συλλογής δεδομένων

Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται:

(α) για να εξατομικεύουμε τα email μας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του φύλου σας·

(β) για να παρέχουμε περιεχόμενο με βάση το φύλο.

Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο ενημερωτικό δελτίο ή τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην ενότητα 2.

1.3 Εξυπηρέτηση πελατών και φόρμα επικοινωνίας

Προκειμένου να παρέχεται η κατάλληλη υποστήριξη, οι υπάλληλοι της εξυπηρέτησης πελατών μας έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η υποστήριξή τους θα είναι εξαιρετικά αποτελεσματική και φιλική. Τα δεδομένα που παρέχονται στη φόρμα επικοινωνίας χρησιμοποιούνται από τον πάροχο CRM, SuperOffice. Θα χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία σας μόνο για να απαντήσουμε στο μήνυμά σας.

ΕΝΟΤΗΤΑ 2 – ΕΝΝΟΜΟ ΣΥΜΦΕΡΟΝ

Εάν έχετε αγοράσει κάποιο από τα προϊόντα μας, σημειώστε ότι ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για διαφημιστικούς σκοπούς, με βάση το έννομο συμφέρον της Royal Queen Seeds μόνο για να σας προσφέρουμε προϊόντα ή υπηρεσίες από την εταιρεία μας και σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες παρόμοια με αυτά που έχετε αγοράσει. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να εξαιρεθείτε από μελλοντικά μηνύματα με τα μέσα που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή μέσω οποιασδήποτε ειδοποίησης λαμβάνετε.

2.1 How do you withdraw consent?

If you change your mind, you can withdraw your consent for us to contact you for the purpose of collecting, using, or disclosing your data at any time by reaching out to us at: [email protected].

ΕΝΟΤΗΤΑ 3 – ΑΠΟΚΑΛΥΨΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε τα προσωπικά σας στοιχεία εάν απαιτείται από τον νόμο ή εάν παραβιάσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

ΕΝΟΤΗΤΑ 4 – ΓΙΑ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΟ ΔΙΑΤΗΡΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΑΣ;

Στη Royal Queen Seeds, δεν θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική. Ισχύουν διαφορετικές περίοδοι διατήρησης για διαφορετικούς τύπους δεδομένων. Ωστόσο, η μεγαλύτερη περίοδος που κανονικά διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα είναι 10 χρόνια.

4.1 Πληροφορίες λογαριασμού

Τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό παραμένουν ενεργά για όσο διάστημα ο καταναλωτής έχει στην κατοχή του λογαριασμό. Επομένως, τα δεδομένα παραμένουν αρχειοθετημένα για όσο διάστημα υπάρχει ο λογαριασμός. Όταν οι πελάτες μας διαγράψουν έναν λογαριασμό, τα σχετικά δεδομένα θα διαγραφούν μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Αιτήματα σχετικά με τον έλεγχο ή τη διόρθωση των αποθηκευμένων προσωπικών δεδομένων ή τη διαγραφή ενός λογαριασμού μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση [email protected].

4.2 Ενημερωτικά δελτία

Σε περίπτωση που μας δώσετε τη συγκατάθεσή σας να σας ενημερώνουμε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας μέχρι να εκφράσετε την επιθυμία σας να μη λαμβάνετε περαιτέρω επικοινωνία από εμάς. Ωστόσο, πραγματοποιούμε τακτικά (κάθε μήνα) έλεγχο συνάφειας. Οι εγγεγραμμένοι πελάτες (και τα προσωπικά τους στοιχεία) θα διαγράφονται όποτε οι πελάτες δεν απαντήσουν στο αίτημά μας. Επιπλέον, η αποστολή ενημερωτικών δελτίων έχει μια δυνατότητα εξαίρεσης. Οι καταναλωτές μπορούν να αποσύρουν τη συγκατάθεσή τους χρησιμοποιώντας αυτή τη δυνατότητα εξαίρεσης.

ΕΝΟΤΗΤΑ 5 – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΡΙΤΩΝ

Απαιτούνται υπηρεσίες τρίτων για τη διενέργεια συναλλαγών και την παροχή των υπηρεσιών μας. Γενικά, οι τρίτοι πάροχοι που χρησιμοποιούμε θα συλλέγουν, θα χρησιμοποιούν και θα αποκαλύπτουν τις πληροφορίες σας μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να μπορέσουν να εκτελέσουν τις υπηρεσίες που μας παρέχουν.

Ωστόσο, ορισμένοι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών, όπως πύλες πληρωμών και άλλοι επεξεργαστές συναλλαγών και πληρωμών, έχουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου σχετικά με τις πληροφορίες που πρέπει να τους παρέχουμε για τις συναλλαγές σας.

Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε τις πολιτικές απορρήτου αυτών των παρόχων, ώστε να κατανοήσετε πώς αυτοί οι πάροχοι θα χειρίζονται τα προσωπικά σας στοιχεία.

Συγκεκριμένα, ορισμένοι προμηθευτές ενδέχεται να βρίσκονται ή να διαθέτουν εγκαταστάσεις με διαφορετική δικαιοδοσία από τη δική σας ή τη δική μας. Επομένως, εάν επιλέξετε να προχωρήσετε σε μια συναλλαγή που περιλαμβάνει υπηρεσίες κάποιου τρίτου μέρους, οι πληροφορίες σας ενδέχεται να υπόκεινται στους νόμους της δικαιοδοσίας της περιοχής που βρίσκεται αυτός ο πάροχος υπηρεσιών ή οι εγκαταστάσεις του.

Μόλις αποχωρήσετε από τον ιστότοπό μας ή ανακατευθυνθείτε σε ιστότοπο ή εφαρμογή κάποιου τρίτου μέρους, δεν προστατεύεστε πλέον από την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του ιστότοπού μας.

Υπηρεσία web analytics (ανώνυμα δεδομένα)

Σε αυτόν τον ιστότοπο έχουμε ενσωματώσει ένα στοιχείο μιας υπηρεσίας ανάλυσης ιστότοπου (με λειτουργία ανωνυμοποίησης). Η ανάλυση ιστότοπου (web analytics) μπορεί να οριστεί ως η συλλογή, η επεξεργασία και η ανάλυση δεδομένων σχετικά με τη συμπεριφορά των επισκεπτών σε ιστότοπους. Μια υπηρεσία ανάλυσης συλλέγει, μεταξύ άλλων, δεδομένα σχετικά με τον ιστότοπο από τον οποίο προήλθε ένα άτομο (τον λεγόμενο referrer), ποιες υπό-σελίδες επισκέφτηκε ή πόσο συχνά και για πόσο χρονικό διάστημα επισκέφτηκε μια υπό-σελίδα. Τα αναλυτικά στοιχεία ιστότοπου χρησιμοποιούνται κυρίως για τη βελτιστοποίηση των ιστοτόπων και για ανάλυση κόστους-οφέλους της διαφήμισης στο διαδίκτυο.

Υπηρεσία ταχυμεταφορών

Για την ολοκλήρωση των παραδόσεων χρησιμοποιούμε μια υπηρεσία ταχυμεταφορών. Αυτή η υπηρεσία ταχυμεταφορών πραγματοποιεί την παράδοση μεταξύ της εταιρείας μας και του σπιτιού του καταναλωτή. Για να ολοκληρώσει την παράδοση των προϊόντων, η εταιρεία απαιτεί πρόσβαση στα στοιχεία του ονόματος και της διεύθυνσης του καταναλωτή.

Υπηρεσία αλληλογραφίας

Η Royal Queen Seeds χρησιμοποιεί έναν τρίτο πάροχο υπηρεσιών αλληλογραφίας για την αποστολή του ενημερωτικού δελτίου της. Αυτός ο πάροχος έχει πρόσβαση σε περιορισμένες πληροφορίες λογαριασμού που σχετίζονται με τη συναίνεση συμμετοχής (π.χ. διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).

Υπηρεσίες marketing

Η Royal Queen Seeds έχει την υποστήριξη μιας εταιρείας που ειδικεύεται σε δραστηριότητες μάρκετινγκ και επικοινωνίας. Η πρόσβασή τους σε προσωπικές πληροφορίες είναι πολύ περιορισμένη και ως επί το πλείστον ανώνυμη.

Υπηρεσίες πληρωμής

Στη Royal Queen Seeds χρησιμοποιούμε εξωτερικές υπηρεσίες πληρωμών για τη διαχείριση των συναλλαγών μας (π.χ. πληρωμές με πιστωτική κάρτα).

ΕΝΟΤΗΤΑ 6 – ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Για να προστατεύσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες, λαμβάνουμε εύλογες προφυλάξεις και ακολουθούμε τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα: χαθούν, χρησιμοποιηθούν για άλλους σκοπούς, έχουν σε αυτά πρόσβαση τρίτοι, αποκαλυφθούν, τροποποιηθούν ή καταστραφούν.

Εάν μας παρέχετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, οι πληροφορίες κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας τεχνολογία ασφαλούς στρώματος υποδοχής (SSL) και αποθηκεύονται με χρήση κρυπτογράφησης AES-256. Αν και καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής, ακολουθούμε όλες τις απαιτήσεις PCI-DSS και εφαρμόζουμε πρόσθετα βιομηχανικά πρότυπα που είναι κοινώς αποδεκτά. Οι πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό προστατεύονται με τη μέθοδο του κατακερματισμού. Αυτή η μέθοδος κατακερματίζει τις πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, οι εμπιστευτικές πληροφορίες είναι προστατευμένες και αόρατες, ακόμη και σε εμάς. Επιπλέον, οι βάσεις δεδομένων μας προστατεύονται εξαιρετικά από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Για παράδειγμα, η πρόσβαση στη βάση δεδομένων είναι δυνατή και επιτρέπεται μόνο μέσω εγκεκριμένων διευθύνσεων IP (π.χ. από τα κεντρικά γραφεία της Royal Queen Seeds). Άλλες προσπάθειες και διευθύνσεις απορρίπτονται ανά πάσα στιγμή.

Επιπλέον, τα δεδομένα είναι ανωνυμοποιημένα όσο το δυνατόν περισσότερο, επομένως δεν μπορούν να συνδεθούν άμεσα με έναν συγκεκριμένο καταναλωτή. Με αυτά τα δεδομένα, ωστόσο, μπορεί να είμαστε σε θέση να πραγματοποιήσουμε έρευνα και ανάλυση αγοράς. Επιπλέον, τα τρίτα μέρη που εμπλέκονται (π.χ. η υπηρεσία αλληλογραφίας) εξετάζονται πριν από τη συνεργασία μας, συμμορφώνονται με τον GDPR από την ΕΕ και λαμβάνουν συμφωνία επεξεργασίας. Στη Royal Queen Seeds, οι εργαζόμενοι λαμβάνουν διαφορετικά δικαιώματα πρόσβασης. Μια συγκεκριμένη άδεια παρέχει πρόσβαση μόνο σε πληροφορίες που απαιτούνται αυστηρά για την εκτέλεση μιας εργασίας. Τα μέτρα ψηφιακής ασφάλειας υπόκεινται σε αλλαγές και πρέπει να πληρούν υψηλές απαιτήσεις για τη διασφάλιση της ασφάλειας των διαδικτυακών πελατών. Γι' αυτό, στη Royal Queen Seeds, διορίζουμε έναν υπεύθυνο ασφαλείας. Η τακτική επαλήθευση και η βελτίωση των μέτρων ασφαλείας (όπου είναι απαραίτητο) αποτελούν μέρος του ρόλου του.

ΕΝΟΤΗΤΑ 7 – ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ανά πάσα στιγμή, επομένως παρακαλούμε να την ελέγχετε τακτικά. Οι αλλαγές και οι διευκρινίσεις θα ισχύουν αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους στην Ιστοσελίδα. Εάν κάνουμε ουσιαστικές αλλαγές σε αυτήν την πολιτική, θα σας ειδοποιήσουμε εδώ ότι έχουν γίνει αλλαγές, ώστε να γνωρίζετε ποιες πληροφορίες συλλέγουμε, πώς τις χρησιμοποιούμε και υπό ποιες συνθήκες, εάν υπάρχουν, τις χρησιμοποιούμε ή/και τις αποκαλύπτουμε.

ΕΝΟΤΗΤΑ 8 – ΕΧΕΤΕ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ:

• Κάνετε ανάκληση της συγκατάθεσης που έχετε δώσει.
• Έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα.
• Διορθώσετε τα προσωπικά σας δεδομένα·
• Διαγράψετε τα προσωπικά σας δεδομένα.
• Υποβάλετε καταγγελία ή έγγραφο για την προστασία των δικαιωμάτων σας ενώπιον της Ισπανικής Υπηρεσίας Προστασίας Δεδομένων.
• Ενημερωθείτε για οποιοδήποτε περιστατικό ασφαλείας που μπορεί να επηρεάσει τα δικαιώματά σας.
• Περιορίσετε την επεξεργασία.
• Ασκήσετε το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων σας.